Politique de retour et de remboursement de GBL-eShop

Aperçu

Chez GBL-eShop, nous nous efforçons de proposer des produits chimiques de qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement décrit les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Retours

1. Autorisation

   • Les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.
   • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

2. Processus

   • Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à [votre adresse e-mail] ou [votre numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
   • Une fois que votre retour aura été approuvé, vous recevrez un numéro de retour et des instructions sur la manière de nous renvoyer votre article.
   • Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

3. Inspection et autorisation

   • Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
   • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles non remboursables

• Marchandises périssables, marchandises dangereuses et liquides ou gaz inflammables.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour des raisons qui ne sont pas dues à notre faute.
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

1. Autorisation

   • Les remboursements sont émis pour les articles qui sont défectueux, endommagés ou sensiblement différents de ceux commandés.

2. Processus

   • Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à [votre adresse e-mail] ou [votre numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des preuves à l'appui (par ex. des photos).

3. Autorisation

   • Dès que votre demande aura été examinée et approuvée, nous vous en informerons par e-mail. Votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Échange

• Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] ou [votre numéro de téléphone] pour obtenir des instructions.

Problèmes d'expédition

• Si votre article est perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème avec le prestataire de services d'expédition.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Courrier électronique : [votre adresse e-mail]
• Téléphone : [votre numéro de téléphone]
• Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures de bureau

Remarque : Cette politique peut être modifiée à tout moment. Veuillez la consulter régulièrement afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats sur GBL-eShop. Nous apprécions votre activité et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.